■ 基本方針
本政策適用於所有送往香港的訂單。根據相關法律，客戶的法定權利不會受到本政策的任何限制。本公司承諾，若商品存在缺陷，客戶在合理期間內（建議於收貨後 7天內）與我們聯繫，我們將依法提供退貨、更換或退款服務。
■ 退換貨條件
辦理退換貨必須符合以下所有條件：
• 商品存在明顯缺陷（如破損、功能故障、與描述不符等）。
• 商品保持全新未使用狀態，並保留所有配件、標籤及原始包裝。
• 於收貨後的合理期間內（建議於 7天內）與我們聯繫。
• 須提供訂單編號或訂單確認郵件等購買證明。
• 經本公司核實相關購買記錄。
■ 退換貨程序
所有退換貨申請須透過 Global-e 退貨門戶網站或聯繫本公司客戶服務團隊辦理。
📩 客服郵箱： global-cs@tential.jp
• 未經事前溝通的自行退貨將不予受理。
• 具體退貨地址將於溝通後另行告知。
■ 關於破損及瑕疵商品
若收到商品後發現有初期故障、瑕疵、破損或錯發商品之情況，我們將無條件提供退貨、更換或退款處理。
■ 不予退換之商品
以下情況恕不接受退換貨：
• 已使用的商品。
• 衛生類商品（如內衣、口罩、襪子等）。
• 定製商品。
• 因客戶疏忽而導致損壞的商品。
• 因個人原因（如不喜歡、尺寸選錯等）之退貨： 原則上我們不接受客戶因個人原因提出的退貨或退款申請。若作為特殊案例予以受理，退回運費須由客戶全額承擔。
■ 退款程序
我們在收到並確認退回商品後，會通知您退款審核結果。經核准後，退款將於 10個工作天內 按原付款方式退回。
• 退款實際到帳時間受金融機構處理程序影響，可能有所延遲。
• 若超過 15個工作天 仍未收到款項，請聯繫我們：📩 global-cs@tential.jp