■ 基本方针
本政策适用于所有送往新加坡的订单。本政策旨在补充而非限制新加坡相关法律（包括但不限于消费者保护（公平交易）法，简称 CPFTA）赋予您的法定权利。
根据 新加坡消费者保护法（CPFTA / Lemon Law），若商品存在缺陷，请在合理期限内（通常为收到商品后的 7天内）与我们联系。我们将视情况提供维修、更换、减价或退款等补偿方案。
■ 退货条件
办理退货必须满足以下所有条件：
• 商品存在明显缺陷（如破损、功能故障、与描述不符等）。
• 商品保持原状，未使用且包含所有配件及完整包装。
• 在收到商品后的合理期限内（通常为收到商品后的 7天内）与我们联系。
• 能提供有效的购买凭证。
■ 退货程序
退货需通过 Global-e 退货门户网站或联系我们的客服团队办理。
📩 客服邮箱： global-cs@tential.jp
• 未经事先沟通的自行退货将不予受理。
• 具体退货地址将在沟通后另行通知。
■ 关于破损与瑕疵商品
收到商品后，请立即核对内容。若发现商品有初期故障、损坏、缺陷或错发，我们将无条件提供退货、更换或退款服务。
对于因商品缺陷或错发等我方原因造成的退货，退回运费及相关后续费用将由我方承担。
■ 不予退换的商品
以下情况不适用于退货政策：
• 已使用的商品。
• 卫生类商品（如内衣、口罩、袜子等）。
• 定制商品。
• 因客户过失导致损坏的商品。
• 因个人原因（如不喜欢、尺寸选错等）申请的退换货： 原则上我们不接受因客户个人原因提出的退货。若作为特例予以受理，退回运费需由客户全额承担。
■ 退款流程
我们在确认收到退货商品后，会告知您是否通过退款审核。经核准后，退款将在 10个工作日内 按照原支付路径退回。
• 受金融机构处理时间影响，款项到账可能会有所延迟。
• 若超过 15个工作日 仍未查询到款项，请联系我们：📩 global-cs@tential.jp