Dasar Pemulangan & Bayaran Balik (Malaysia)

Dasar Umum Pemulangan & Pertukaran
Dasar ini terpakai kepada pesanan yang dihantar ke Malaysia. Hak berkanun anda di bawah undang-undang yang terpakai tidak dihadkan oleh dasar ini.

Selaras dengan undang-undang yang terpakai, kami menyediakan pemulangan, pertukaran atau bayaran balik hanya dalam kes produk yang cacat, dengan syarat anda menghubungi kami dalam tempoh yang munasabah (secara amnya dalam masa 7 hari selepas menerima produk).

Syarat Pemulangan
Semua syarat berikut mesti dipenuhi:
• Produk mempunyai kecacatan yang nyata (contohnya, kerosakan, kegagalan berfungsi atau tidak sepadan dengan penerangan)
• Produk belum digunakan dan berada dalam keadaan asalnya, termasuk semua aksesori dan pembungkusan
• Anda menghubungi kami dalam tempoh yang munasabah selepas menerima produk (secara amnya dalam masa 7 hari)
• Bukti pembelian, seperti nombor pesanan atau e-mel pengesahan pesanan, diberikan
• Kami dapat mengesahkan sejarah pembelian dalam sistem kami

Proses Pemulangan
Pemulangan mesti dibuat melalui portal pemulangan Global-e atau dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami:
[global-cs@tential.jp](mailto:global-cs@tential.jp)

Pemulangan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu tidak akan diterima. Kami akan memberikan kaedah pemulangan dan alamat pemulangan secara berasingan.

Barangan Rosak atau Cacat
Jika terdapat kecacatan awal, kegagalan berfungsi, kerosakan atau penghantaran yang salah, kami akan menyediakan pemulangan, pertukaran atau bayaran balik tanpa syarat.

Barangan yang Tidak Boleh Dipulangkan
Barangan berikut tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik:
• Barangan yang telah digunakan
• Produk berkaitan kebersihan (contohnya, pakaian dalam, pelitup muka, stoking)
• Produk yang dibuat mengikut pesanan
• Barangan yang rosak akibat kecuaian pelanggan
• Pemulangan atas sebab pilihan pelanggan, seperti perbezaan daripada gambaran atau saiz yang salah (Pemulangan atau bayaran balik atas sebab pilihan pelanggan secara amnya tidak diterima. Jika diluluskan sebagai pengecualian, kos penghantaran pemulangan akan ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.)

Bayaran Balik
Selepas kami memeriksa produk yang dipulangkan, kami akan memaklumkan kepada anda melalui e-mel sama ada bayaran balik akan diberikan. Jika bayaran balik diluluskan, kami akan memprosesnya melalui kaedah pembayaran asal dalam masa 10 hari bekerja.

*Bergantung pada pengeluar kad atau kaedah pembayaran anda, masa tambahan mungkin diperlukan sebelum bayaran balik dipaparkan. Jika anda masih tidak dapat mengesahkannya selepas 8 hari bekerja, sila hubungi kami di alamat berikut:
global-cs@tential.jp

Pengendalian Maklumat Peribadi

Maklumat peribadi yang diperoleh berkaitan dengan prosedur ini akan digunakan bagi tujuan yang diperlukan untuk mengendalikan pemulangan, pertukaran dan bayaran balik; menyiasat kecacatan; mencegah penipuan; menjawab pertanyaan; dan mematuhi undang-undang serta peraturan yang terpakai, dan mungkin diberikan kepada kontraktor. Sekiranya pemindahan ke luar negara berlaku, kami akan melaksanakan langkah perlindungan yang sewajarnya selaras dengan undang-undang yang terpakai. Untuk maklumat tentang cara memohon akses kepada atau pembetulan maklumat anda daripada Pegawai Perlindungan Data (DPO), atau menarik balik persetujuan anda, sila rujuk Dasar Privasi kami.